결제확인서와 상담 기록에서는 무엇을 확인하나요?

결제확인서는 조회된 카드 승인·취소 상태를 기록하며 실제 계좌 송금 여부와 구분합니다.

공개 안내 기준 2026-11-05 · 작성: 페이프로 서비스 안내

PDF 결제확인서의 기준

담당자가 결제대행사의 실제 거래 상태를 다시 조회한 뒤 확인서를 발급합니다. 승인·부분 취소·전액 취소 등 조회된 상태를 반영하며, 상태를 확인하지 못한 건의 승인을 추정하지 않습니다.

카드 승인과 실제 송금의 차이

카드 승인은 결제대행사에서 확인한 카드 거래 상태입니다. 상대방 은행 계좌로의 송금 완료는 별도 확인 사항입니다. 카드 결제확인서 자체로 송금이나 세액공제 인정을 확정하지 않습니다.

상담원과의 대화 기록

고객이 입력한 대화와 상담원 답장은 서버 수신·발신 시각과 함께 기록합니다. 상담원이 보낸 답장은 관리자 계정 기준으로 구분하고 상담 기록 PDF에 포함합니다. 서버 기록 검증은 독립된 공인 시점확인 서비스나 고객 본인인증을 뜻하지 않습니다.

기록 보관 기간

미접수 대화 30일, 신청·상담 기록 1년, 결제 관련 증빙은 결제일로부터 5년이 보관 기준입니다. 자세한 처리 항목과 권리 행사 방법은 개인정보처리방침에서 확인하세요.