제1조개인정보의 처리 목적
회사는 다음 목적을 위해 개인정보를 처리하며, 목적이 변경되는 경우 관련 법령에 따라 별도의 동의를 받습니다.
- 서비스 신청 접수: 채팅으로 접수한 카드결제 신청 내용 확인, 거래 증빙 및 상대방 계좌 확인, 결제 안내 및 상담 연락
- 부정 이용 방지: 신청자 식별, 중복·허위 신청 및 부정 이용 방지, 각종 고지·통지
- 서비스 제공: 거래 증빙 확인, 월세·인건비·거래대금 카드결제 처리, 상대방 계좌로의 송금, 결제·송금 내역 안내
- 고객 상담: 문의 및 민원 처리, 분쟁 조정을 위한 기록 보존
- 법령상 의무 이행: 전자금융거래 기록 보존, 이상거래 탐지 및 신용카드 부정 사용(현금화 등) 방지
제2조처리하는 개인정보 항목
회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보만 수집하며, 주민등록번호는 수집하지 않습니다.
| 구분 | 수집 항목 | 수집 시점 |
|---|---|---|
| 결제 신청 (채팅) | (필수) 이름, 본인 휴대전화번호, 상품명(월세·인건비·거래대금), 카드 결제금액, 차감 수수료, 예상 입금액, 신청 할부 개월 (필수) 상대방 성명(상호), 상대방 은행명·계좌번호 (선택) 결제요청에 함께 보낼 메모(최대 50자) | 신청서 제출 시 |
| 거래 증빙 확인 | (필수) 임대차계약서·근로(용역)계약서·거래명세서 등 거래 증빙 사본, 거래 금액, 거래 기간 (필수) 상대방 성명(상호), 상대방 은행명·계좌번호·예금주 | 증빙 제출 시 |
| 카드결제 | (필수) 카드사명, 마스킹 처리된 카드번호, 승인번호, 결제 금액·일시, 할부 개월 | 결제 시 |
| 상담 요청 (채팅) | (필수) 이름, 휴대전화번호 (선택) 문의 내용 | 상담 요청 시 |
| 채팅·전자 동의 및 처리 이력 | (필수) 챗봇·고객 대화 원문, 이용자 단말 표시시각, 서버 수신시각, 동의 문구·정책 버전·동의 시각, 접수번호, 결제요청·승인·취소 내역, 확인서 발급 내역 및 기록 검증값 동의 후 채팅 내용을 서버에 저장합니다. 고객 단말에서 전송한 메시지는 본인 인증 또는 공인전자서명이 아닙니다. | 기록 보관 동의 후, 결제요청·조회·발급 시 |
| 자동 수집 | 접속 IP, 접속 일시, 서비스 이용 기록, 기기 및 브라우저 정보, 쿠키 | 서비스 이용 시 |
전체 카드번호, 유효기간, CVC 등 카드 인증 정보는 결제대행사(PG)가 직접 처리하며, 회사는 이를 저장하지 않습니다.
상대방 정보는 이용자가 실제 거래 관계에 따라 제공하는 것으로, 상대방에게 결제 금액을 송금하는 목적으로만 이용합니다.
제3조개인정보의 처리 및 보유 기간
채팅 기록 보관 동의 후 제출하지 않은 대화는 시작일로부터 30일, 제출한 신청·상담 정보와 관련 대화·동의 기록은 접수일로부터 1년 보관합니다. 결제가 이루어진 경우 결제와 연결된 신청·대화·동의·승인·취소·확인서 발급 기록은 결제일로부터 5년 보관합니다. 분쟁 처리에 필요한 기록은 아래 보존 기간에 따라 처리하며, 기간 만료 후 파기합니다.
회사는 회원 탈퇴 또는 처리 목적 달성 시 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 관련 법령에 따라 보존이 필요한 경우 아래 기간 동안 보관합니다.
| 보존 항목 | 근거 법령 | 보존 기간 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 5년 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 5년 |
| 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 3년 |
| 전자금융거래에 관한 기록 | 전자금융거래법 | 5년 (1만 원 이하 거래는 1년) |
| 서비스 접속 기록 | 통신비밀보호법 | 3개월 |
제4조개인정보의 제3자 제공
결제 링크 요청을 선택한 이용자의 별도 동의에 따라 다음 정보를 제공합니다. 동의를 거부할 수 있으며 거부 시 결제 링크 요청을 이용할 수 없습니다.
| 제공받는 자 | 목적·항목 | 보유 기간 |
|---|---|---|
| 주식회사 온넥트 (app.paysbypays.com) | 결제 링크 발송 및 결제 처리·승인 조회 고객명, 본인 휴대전화번호, 상품명, 카드 결제금액, 접수번호 또는 이용자가 선택 입력한 메모 | 온넥트 개인정보처리방침에 따른 기간. 결제 기록은 해당 방침에 따라 5년 보관 |
상대방 계좌번호와 상담 원문은 결제 링크 요청을 위해 온넥트에 전송하지 않습니다. 그 밖에는 다음의 경우를 제외하고 제3자에게 제공하지 않습니다.
- 이용자가 사전에 동의한 경우
- 법령에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
- 수사기관이 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 요구하는 경우
제5조개인정보 처리의 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있으며, 위탁계약 시 관련 법령에 따라 개인정보가 안전하게 관리되도록 감독합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 |
|---|---|
| Amazon Web Services | 서비스 서버 호스팅 및 암호화된 신청·상담·결제 증빙 저장 |
| Telegram Messenger Inc. | 권한 있는 운영자 그룹에 상담 요청·신청·결제 처리 알림 및 결제확인서 전달 |
상담 요청을 완료하면 이름·연락처·문의 내용을 운영자 그룹에 알림으로 전달하며, 관리자 상담 화면에서 고객과 상담원이 주고받은 대화 원문과 서버 시각을 함께 보관합니다. 결제 운영 알림에는 이름, 연락처, 신청금액, 용도, 선택 메모, 승인·취소 정보 및 고객·수취계좌 정보가 포함된 결제확인서가 전달됩니다. 마진 정보는 운영 담당자용 알림에만 표시하고 고객 확인서에는 넣지 않습니다. 알림 수신 범위는 회사가 지정한 운영자 그룹으로 제한하며, 추가로 주고받은 전체 상담 대화나 접속 기록을 Telegram에 별도 전송하지 않습니다. Telegram은 클라우드 메시지와 문서를 서버에서 보관하는 서비스로 국외에서 처리될 수 있으며, 서비스 내 기록과 구분해 운영자가 채팅방 접근 권한과 알림 기록을 관리합니다. 처리 방식과 보유 기준은 Telegram 개인정보처리방침을 확인할 수 있습니다.
결제 링크 발송·결제 처리는 제4조의 별도 동의에 따라 온넥트에 정보를 제공하여 진행합니다. 현재 본 서비스는 계좌 송금 자동화 기능을 제공하지 않습니다. 수탁자 또는 위탁 업무가 변경되는 경우 본 방침을 통해 공개합니다.
제6조개인정보의 파기 절차 및 방법
- 파기 절차: 보유 기간이 지났거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기하며, 법령에 따라 보존하는 정보는 별도의 데이터베이스로 옮겨 분리 보관합니다.
- 파기 방법: 전자적 파일은 복구할 수 없는 기술적 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.
제7조정보주체의 권리와 행사 방법
- 이용자는 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 및 동의 철회를 요구할 수 있습니다.
- 권리 행사는 서비스 내 회원정보 메뉴 또는 고객센터를 통해 할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
- 다른 법령에서 수집 대상으로 명시된 개인정보는 삭제를 요구할 수 없습니다.
- 대리인을 통해 권리를 행사하는 경우 위임장을 제출해야 합니다.
제8조개인정보의 안전성 확보 조치
- 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 최소화 및 정기 교육
- 기술적 조치: 접근 권한 관리, 접속 기록 보관, SSL 통신 암호화, 신청·상담 원문·계좌번호·증빙 원본의 암호화 저장, 관리자 인증 및 조회·발급 이력 보관, HMAC 기반 기록 변경 검사, 보안 프로그램 설치 및 갱신
- 물리적 조치: 서버 및 자료 보관 장소에 대한 출입 통제
제9조개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부
- 회사는 이용자에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 쿠키(cookie)를 사용할 수 있습니다.
- 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으며, 이 경우 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
제10조개인정보 보호책임자
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 관련 불만 처리 및 피해 구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
| 개인정보 보호책임자 | 성용훈 / 대표 |
|---|---|
| 연락처 | 1000000c@naver.com / 채팅 상담 |
제11조권익침해 구제 방법
개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의할 수 있습니다.
- 개인정보분쟁조정위원회: (국번 없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해신고센터: (국번 없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청: (국번 없이) 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청: (국번 없이) 182 (ecrm.police.go.kr)
제12조개인정보처리방침의 변경
본 방침의 내용이 추가·삭제 또는 수정되는 경우 시행 7일 전부터 서비스 화면을 통해 공지합니다. 다만, 이용자 권리에 중대한 변경이 있는 경우에는 30일 전부터 공지합니다.