페이프로 상담원에게 문의하고 답장은 어디서 확인하나요?
이름·휴대폰·문의 내용과 동의를 마치면 상담원이 같은 채팅창으로 답장합니다.
사람 상담을 요청하는 순서
메인 화면의 상담하기 또는 채팅창의 사람이 상담하기를 선택합니다. 기록 보관 안내를 확인하고 이름·본인 휴대폰·문의 내용을 입력한 다음, 상담 요청에 필요한 동의를 완료하세요. 정보를 입력하기 전 첫 동의만으로 상담원에게 문의가 접수되는 것은 아닙니다.
상담 요청이 접수되면 잠시만 기다려 달라는 안내가 표시되고 담당자에게 알림이 전달됩니다. 이때 전송한 문의 내용과 접수 건이 연결되므로, 확인하고 싶은 결제금액·상품명과 질문을 구체적으로 적어 주세요.
답장과 추가 문의 확인
담당자는 고객이 접수한 채팅창으로 답장합니다. 고객도 같은 창에서 추가 문의를 입력할 수 있습니다. 카드 승인 상태와 실제 송금 여부를 물을 때는 어떤 상태가 궁금한지 구분해 적어 주세요.
접수한 상담은 같은 탭에서 새로고침해도 복원할 수 있습니다. 새 신청 시작을 선택하면 브라우저의 재접속 정보를 지우고 새 흐름으로 이동하지만 서버에 보관한 기존 증빙을 삭제하는 동작은 아닙니다.
채팅창을 닫기 전 알아둘 점
현재 서비스는 닫힌 브라우저에 상담 답장을 푸시하거나, 상담원 답장을 자동으로 문자에 중계하는 기능을 제공하지 않습니다. 상담 답장은 접수한 채팅창에서 확인해 주세요.
고객이 보낸 대화와 상담원 답장은 서버 시각과 함께 기록됩니다. 기록 보관 기간과 처리 항목은 개인정보처리방침을 확인할 수 있습니다. 특정 응답 시간이나 상시 즉시 답변을 보장하는 안내는 하지 않습니다.
출처와 확인 기준
페이프로의 공개 신청 화면과 아래 서비스 안내를 기준으로 작성했습니다.
함께 확인하는 질문
상담 요청은 언제 담당자에게 전달되나요?
이름·휴대폰·문의 내용 입력과 최종 동의를 마치고 상담 접수를 완료했을 때 전달됩니다.
답장은 문자로 오나요?
상담원 답장은 접수한 채팅창에서 확인합니다. 상담 답장의 자동 문자 중계는 제공하지 않습니다.
같은 탭을 새로고침하면 상담이 사라지나요?
접수한 상담은 같은 탭의 재접속 정보로 복원합니다. 새 신청 시작과 브라우저 창 종료는 구분해 주세요.