상담 기록과 결제 증빙은 얼마나 보관하나요?
미접수 대화는 30일, 신청·상담 기록은 1년, 결제 관련 증빙은 결제일로부터 5년입니다.
| 기록 구분 | 보관 기간 | 구분할 점 |
|---|---|---|
| 미접수 대화 | 30일 | 채팅을 시작했으나 신청·상담 접수를 완료하지 않은 대화 |
| 신청·상담 기록 | 1년 | 접수와 연결된 신청 내용 및 상담 기록 |
| 결제 관련 증빙 | 결제일로부터 5년 | 결제와 연결된 증빙의 기준 |
대화에는 어떤 시각이 기록되나요?
고객 단말에서 표시한 시각과 서버가 대화를 받은 시각을 구분해 기록합니다. 상담원 답장에는 서버 발신 시각과 관리자 계정 기준의 발신 구분이 남습니다. 고객과 상담원의 대화는 상담 기록 PDF에도 포함할 수 있습니다.
채팅 기록을 신청 처리와 분쟁 확인 목적으로 보관한다는 안내를 읽고 동의를 선택한 뒤 이용합니다. 신청 전에 기록 보관 안내를 확인할 수 있으며, 구체적인 수집 항목과 권리 행사 방법은 개인정보처리방침에서 확인합니다.
암호화와 기록 검증의 의미
신청·대화·관련 증빙은 서버에서 암호화해 보관합니다. 서버의 기록 검증은 서버 키를 기준으로 기록이 이어져 있는지 확인하는 방식입니다. 고객 본인인증이나 독립된 공인전자서명·공인 시점확인 서비스와 같은 의미로 안내하지 않습니다.
카드 결제확인서와 상담 기록 역시 내용과 생성 기준을 구분해 보아야 합니다. 카드 상태를 기록한 확인서가 실제 계좌 송금 완료를 증명하는 문서와 동일한 것은 아닙니다.
출처와 확인 기준
페이프로의 공개 신청 화면과 아래 서비스 안내를 기준으로 작성했습니다.
함께 확인하는 질문
채팅을 시작했지만 신청하지 않으면 얼마나 보관하나요?
미접수 대화의 보관 기준은 30일입니다. 접수한 신청·상담 기록 및 결제 증빙과 구분합니다.
상담원 답장도 상담 기록에 포함되나요?
네. 상담원 발신 구분과 서버 시각을 함께 기록하고 상담 PDF에 포함합니다.
서버 기록 검증이 공인 시점확인인가요?
아닙니다. 서버 키 기준의 기록 검증이며 독립된 공인 인증이나 고객 본인인증을 뜻하지 않습니다.